接诉即办！山东搭建“一网通览”企业诉求督办平台_天天滚动

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齐鲁网·闪电新闻5月26日讯 今天下午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省政府新闻发言人等介绍山东省深化营商环境创新提升行动有关情况。

记者从发布会了解到，《山东省深化营商环境创新提升行动实施方案》已经省委常委会议审议通过，近日将印发实施。这是自2020年以来，省政府连续发布的第4个优化营商环境行动方案，也可以说是“4.0版”。

山东省委督查专员、省委省政府督查办副主任，省委办公厅一级巡视员于进水在发布会上介绍，省委办公厅紧密结合主题教育，深入推进“民呼我为”“接诉即办”，把解决企业急难愁盼问题作为今年督查工作重点，从诉求收集、督办落实、激励约束等方面采取有力措施，构建全链条闭环式督办机制，助力打造一流营商环境，更好服务高质量发展。

围绕解决好“诉求来源、如何汇聚”问题，搭建“一网通览”的企业诉求督办平台。以企业诉求督办平台为支撑，全面汇聚企业通过各种渠道反映的诉求，除同步接入省级企业诉求“接诉即办”平台数据和各市12345政务服务便民热线中的所有涉企诉求外，还链接整合人大代表、政协委员、人民网、网信、山东广播电视台、大众日报等渠道收到的企业诉求。同时，进一步加大平台宣传，不断提升知晓率、利用率，真正建设成为企业诉求“直通车”，让更多企业愿意用、放心用。

围绕解决好“谁来督办、怎么督办”问题，建立协同高效的督促检查体系。一是压实工作责任。建设省市县三级贯通的企业诉求办理机制，通过大数据分析、人工智能等数字化手段，动态跟踪监测办理情况，压实各级各部门责任，推动诉求早预警、快解决、真解决。二是强化重点督办。省委省政府督查办对带有普遍性、倾向性的问题和企业屡诉未果、严重影响营商环境等问题进行重点督办，严格过程管控，实行“红、黄、绿”亮灯管理，形成可视化呈现、即时化督办的工作闭环。三是线上线下联动。统筹省市督查力量，用好“四进”工作队，通过实地督查、联合督查、抽查复核等方式，既督问题解决，也查责任落实，全力为企业靠前服务、解忧纾困。

围绕解决好“怎么激励、怎么约束”的问题，建立奖惩并重的考核评价机制。一方面，加强案例晾晒。建立示范、警示“双榜”案例库，对问题解决效果好、有示范带动意义的纳入示范案例，加大宣传；对问题解决该办不办、工作落实该快不快、推诿应付造成严重影响的纳入警示案例，通报批评。另一方面，加强考核评估。对各市各部门企业诉求办理工作情况进行综合评估，并纳入相关工作绩效考核评价，以精准考核评估倒逼办理质效提升。下一步，我们将聚焦制约企业发展的突出矛盾和关键问题持续发力，督促各级各部门加大工作力度、提升办理质效，以更快速度、更暖温度、更大力度破解企业难题，不断提高企业的获得感、满意度。

闪电新闻记者 崔冬梅 报道

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